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還挺有用!海口部分小區實行“樓長制”成效顯著
南國都市報 王康景 2019-07-11 10:06

    助力物业、业委会开展筹资共建等工作收集业主意见并反馈加强业主间的沟通与互动海口部分小区实行“楼长制”管理服务见成效

    小楼长大作用

    蓝水湾小区业主共建改造的楼梯地面和墙体焕然一新。

    加强小区业主的联系,帮助成立业委会,为业主充当“传声筒”……如今很多小区里都存在这么一群业主,他(她)们叫“楼长”,就是小区单元楼里推选出来的为楼栋居民服务、传达讯息的业主。楼长制的实施,随着一些成效的显现获得肯定,甚至有人称赞楼长制有助社區重建“熟人社會”。那么,海口小区中“楼长制”的实践情况如何,有哪些值得借鉴的成功经验,又有哪些需要完善和改进的地方?记者进行了实地走访调查。

    案例1

    “楼长”助力小区共建组织业主筹资美化环境

    在海口蓝水湾小区7B、4C等多个单元楼存在电梯轿厢地板破旧脏乱,楼道墙体渗水、涂料脱落等问题,成为不少业主的“心疾”。不过,去年来,在小区业委会成员和“楼长”们的号召组织下,业主筹资参与小区环境设施的美化和升级改造,小区大变样。

    “大家同住一个单元,看到居住环境不美观心里也不舒适,所以我们提议征求广大业主意见,一起出钱装修美化单元楼公共部分。”海口蓝水湾7B单元“楼长”王先生说,他在该楼公共位置张贴倡议书,并详细罗列需要进行装修的部位,然后挨家挨户上门征求业主意见。

    王先生与同伴最终说服三分之二以上业主出资,期间装修经费的预算、装修过程中的每一笔开销都进行公示,如此,业主参与共建的积极性和信心就得到增强。

    “如今,楼栋楼道地板漂亮精致,电梯也干净整洁,墙体也刷白了,整个环境有了明显的改观,很值得高兴。”业主彭女士说。

    案例2

    楼长制加强小区自管力有效缓解三无小区难题

    除了助力业主共建美化小区之外,海口一些三无小区推行楼长制还有效缓解了小区难题。在海口汇锦名城小区,小区没有正规物业公司,近两三年经常出现业主欠费停电、小区电梯损坏等问题。

    “在区政府、街道办等部门的帮助下,我们成立了应急管理小组,一个组长加4位楼长。”该小区业主兼应急小组组长宗先生说,4个楼长在各自单元楼建业主群,业主有问题可以直接反馈给楼长,应急组再讨论解决。针对停电、电梯损坏等问题,应急组与政府部门对接,推动小区抄表到户,避免个别业主不交电费影响小区用电,此外,还与电梯公司签合同解决了电梯常坏的问题。

    海口秀英区翠玉园是老旧小区,业主生活中纠纷多,不满意度高。辖区天海社區积极帮助小区于2018年5月成立业委会,并于2019年引入物业公司入驻,同时在该小区推行了“楼长制”,楼长制的实施有效加强了小区的自管能力和执行力度。

    反馈

    多数受访业主认为

    楼长有助加强小区管理

    但存反馈效果差等问题

    采访中,记者也随机询问了部分业主对楼长制的看法,多数受访业主认为,楼长的存在多了一个反映问题、沟通交流的渠道,有助于加强小区内部的管理和交流。但也有业主认为存在反馈效果差的情况,比如有的小区业主将消防设施损坏问题反馈给消防楼长后,楼长并不能够及时协调解决。

    “楼长应该更能听得进意见,要准确地传递讯息,民众反映了问题就要积极去组织落实。”市民陈女士说。

    而有的楼长则表示,在与业主沟通过程中会被误解和责备,时间一长,就会渐渐失去积极性。

    “在我们协调组织业主出资美化小区过程中,也遭受过不少质疑、不理解,毕竟住户较多,大家意见很难达到一致。”海口蓝水湾小区一“楼长”王先生说,单元里有一部分租户因房东不配合,双方都不愿出钱,所以楼长在工作中只能是尽力与租户和业主沟通。

    建议

    楼长需足够耐心和精力

    “楼长制”成功经验可推行

    对于部分小区实行“楼长制”的成功经验做法和目前存在的问题,一些街道办认为,“楼长制”好的服务和管理经验值得推行。

    “目前的确有部分小区在组织成立业委会工作中,推行类似楼长制的方法,每栋楼选一个负责对接该栋业主的人,收集业主对成立业委会的意见,与业主沟通参加业主大会进行选举等,但实行楼长制的小区还相对较少。”海口凤翔街道办有关人员表示,当选“楼长”的人应该要有足够的耐心、时间和精力,因为与业主沟通是一个长期的过程。

    海口秀英区天海社區在翠玉园推进“楼长制”取得了一定成效,将为民服务工作前移,而秀英区有意在下一步将成功的经验进行推广,促进小区管理和服务的精细化。

    “楼长”在小区生活中客观上有助于增加小区业主之间的沟通与互动,收集业主意见并反馈,让业主的想法得到交流。海口市社科联主席詹长智认为,业主彼此间的相互了解有利于物业、业委会开展筹资共建等工作,这一定程度上可以增加业主参与集体事务的积极性。

    他山之石

    针对“楼长”工作时间长后,容易产生倦怠等问题,记者发现,早在2011年推行楼长制的深圳,一些区域利用奖励资金推动楼长制的运行。浙江的常山县2018年出台楼长制管理工作实施方案,对楼长制实行季度考核打分,对被评选上优秀的楼长予以嘉奖。

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